Các nguyên tắc dưới đây là kim chỉ nam hành động của mọi nhân viên VicoMart — từ nhân viên mới đến quản lý cấp cao — trong mọi tình huống tại nơi làm việc.

①

Khách hàng là trung tâm

Mọi quyết định và hành động đều hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Không có lý do nào biện minh cho việc phục vụ khách cẩu thả hoặc thiếu tôn trọng.

②

Trung thực và minh bạch

Nói thật, làm thật, báo cáo đúng số liệu. Phát hiện sai sót thì báo cáo ngay — không che giấu, không đổ lỗi. Trung thực với công ty cũng là trung thực với bản thân.

③

Trách nhiệm đến cùng

Nhận việc là nhận trách nhiệm hoàn thành — đúng hạn, đúng tiêu chuẩn. Không làm nửa vời, không chờ nhắc, không bỏ dở giữa chừng. Nếu có trở ngại, báo cáo sớm để xử lý — không im lặng đến khi hỏng việc.

④

Chủ động và không chờ đợi

Thấy việc cần làm thì làm — không cần chờ được nhắc. Thấy vấn đề thì lên tiếng — không im lặng chờ người khác xử lý. Tinh thần chủ động là thước đo năng lực thực sự của mỗi nhân viên.

⑤

Làm việc nhóm — thắng cùng nhau

Kết quả của cửa hàng là kết quả chung. Hỗ trợ đồng nghiệp không phải làm ơn mà là nghĩa vụ. Cửa hàng thắng thì cả nhóm được thưởng — mỗi người kéo nhau đi lên, không kéo nhau đi xuống.

⑥

Tiêu chuẩn không thỏa hiệp

Khi bận, khi mệt, khi ít khách — tiêu chuẩn vận hành không thay đổi. Hàng hóa phải đúng vị trí, kệ phải đầy, khu vực phải sạch, nhân viên phải đúng tác phong. Chất lượng nhất quán mới tạo được niềm tin khách hàng.

⑦

Cải tiến liên tục — không bằng lòng hiện tại

Mỗi tuần đều có thể làm tốt hơn tuần trước. Ý kiến cải tiến của nhân viên được công ty ghi nhận và khen thưởng. Đứng yên không phải ổn định — đó là tụt hậu.

⑧

Kỷ luật là nền tảng — không phải áp lực

Kỷ luật không phải để kiểm soát mà để bảo vệ: bảo vệ khách hàng, bảo vệ đồng nghiệp và bảo vệ chính bản thân mỗi nhân viên. Người hiểu điều này sẽ tự giác — không cần nhắc nhở.